Was ist zu tun, wenn ein Online-Casino Gewinne nicht auszahlt?

Spieler, die in einem seriösen, lizenzierten Online Casino spielen, sollten sich in der Regel keine Sorgen machen müssen, dass Gewinne nicht ausbezahlt werden. Im Gegenteil, gute online Casinos, wie beispielsweise Online Casinos mit Neteller Einzahlung, zahlen sehr schnell aus, sodass Sie sich schon kurz nach dem Gewinn über das Geld auf Ihrem Konto freuen können. Daher sollten Sie bei der Auswahl der geeigneten Online Plattform unbedingt darauf achten, dass es sich um ein zertifiziertes Casino handelt, in dem Fair Play groß geschrieben wird.

Wichtig ist jedoch nicht nur, dass es sich bei dem ausgewählten Casino um ein vertrauenswürdiges Unternehmen handelt, sondern auch, dass Sie selbst die Voraussetzungen für die Auszahlung einhalten. Lesen Sie daher unbedingt die geltenden AGBs genau durch, um keine wichtigen Aspekte zu übersehen.  

Leider kommt es dennoch immer wieder vor, dass eine Auszahlung seitens des Casinos verweigert wird. In diesen Fällen haben Sie einige Möglichkeiten, das Casino zur Auszahlung zu bewegen. Im ersten Schritt hilft die Kontaktaufnahme über den Kundensupport.

Ursachen, wieso ein Casino die Auszahlung verweigert

Die Hauptursache, wieso ein Casino die Auszahlung eines Gewinns verweigert, ist der Verstoß des Spielers gegen die AGBs. Mögliche Ursachen sind etwa ein Fake-Account mit bewusst falschen Angaben. Auch das Anlegen mehrerer Accounts führt dazu, dass Gewinne nicht ausbezahlt werden.

Jegliche Aktionen, in denen ein Spieler versucht, sich Vorteile zu verschaffen oder gar zu betrügen verhindern die Auszahlung.

 In einigen Fällen haben Kunden Einzahlungen von einem abweichenden Konto getätigt oder fordern die Auszahlung auf ein Konto, welches nicht auf den Spielernamen ausgestellt ist. Dieser Fall kann problematisch sein, da das Casino in solchen Fällen nicht weiß, ob die andere Person von den Ein- und Auszahlungen weiß und damit einverstanden ist.

 Bei Verdacht auf kriminelle Tätigkeiten wie der Geldwäsche ist das Casino verpflichtet, das Geld so lange einzubehalten, bis sich der Verdacht ausgeräumt wurde.

 

Das können Sie tun, wenn das Casino nicht ausbezahlt

Zwar passiert es in der Regel nur sehr selten, dass ein Casino nicht auszahlen möchte, wenn alle Bedingungen erfüllt sind, aber falls Sie dennoch in solch eine Situation geraten, sollten Sie folgende Punkte befolgen:

 Im ersten Schritt sollten Sie den Kundensupport kontaktieren und den Fall ausführlich schildern. Am einfachsten ist der Kontakt via Telefon oder Chat, da in Echtzeit alle Fragen beantwortet werden können und kein langwieriger Mailaustausch stattfinden muss.

 In einem seriösen Top Online Casino finden Sie in der Regel sogar ein separates Beschwerdeformular, das Sie initial nutzen können, um das Anliegen zu schildern. Bleiben Sie bei der Schilderung sachlich und halten Sie sich mit Beschimpfungen und Anschuldigungen zurück. Stattdessen fragen Sie konkret nach dem Grund, wieso das Casino den Gewinn nicht auszahlen möchte und welche Unterlagen gegebenenfalls noch fehlen.

 Legen Sie alle geforderten Dokumente vor. Allerdings sollten diese sich auf die im Rahmen der tatsächlich geforderten Unterlagen beschränken. Sind alle geforderten Maßnahmen erfüllt und Sie haben noch immer keine Auszahlung erhalten, setzen Sie dem Casino eine Frist. Bleibt auch dieser Schritt ohne Erfolg, ist es ratsam, sich mit der ausstellenden Lizenzbehörde in Verbindung zu setzen. Schildern Sie den Fall und fügen Sie den bisherigen dokumentierten Verlauf in Form von Mail Kopien oder Chatverläufen bei. Übersetzen Sie gegebenenfalls den bisherigen Schriftverkehr von Deutsch (German) ins Englisch, damit es hierbei keine sprachlichen Missverständnisse gibt.

 Meistens ist das der Punkt, an dem die Casino Betreiber nachgeben und den Gewinn auszahlen. Als letzte Option, falls auch die Lizenzbehörde nicht weiterhelfen kann, wäre ein Anwalt für internationales Recht. Dieser Schritt lohnt sich nur für Fälle, bei denen die einzufordernde Gewinnsumme 5.000 Euro überschreitet. Zusätzlich können Sie das Casino an verschiedene Internetplattformen melden, auf denen unseriöse Anbieter gelistet werden.