Online-Terminreservierung führt zu großer Zufriedenheit
Die Stadtverwaltung Schwerin veröffentlicht die Ergebnisse einer Zufriedenheitsumfrage, die bis Ende November durchgeführt wurde. Die Bürgerinnen und Bürger zeigen sich mit dem BürgerBüro besonders zufrieden, wobei die Online-Terminreservierung als besonders
Die Stadtverwaltung Schwerin veröffentlicht die Ergebnisse einer Zufriedenheitsumfrage, die bis Ende November durchgeführt wurde. Die Bürgerinnen und Bürger zeigen sich mit dem BürgerBüro besonders zufrieden, wobei die Online-Terminreservierung als besonders positiv bewertet wird.
Die Umfrage, an der 1.534 Bürgerinnen und Bürger teilnahmen, ergab, dass 93,47 Prozent der Befragten insgesamt zufrieden oder sehr zufrieden mit dem BürgerBüro der Stadtverwaltung sind. Besonders positiv bewertet wurde die Möglichkeit zur Online-Terminreservierung, die von rund 80 Prozent der Befragten genutzt wurde. Dies führte zu einer deutlichen Reduzierung der Wartezeiten im Bürgerservice.
Optimierte Öffnungszeiten und bedarfsgerechter Service
Die Umfrage zeigt auch eine hohe Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten des BürgerBüros. Über 95 Prozent der Befragten waren mit der Kommunikation, fachlichen Beratung und den Öffnungszeiten zufrieden. Die Stadtverwaltung betrachtet dies als Bestätigung für bedarfsgerechte Öffnungszeiten.
Die Umfrage zeigt einen zunehmenden Trend zu Online-Dienstleistungen. Besonders beliebt sind die Online-Beantragung und Verlängerung von Bewohnerparkausweisen sowie die Ausstellung von Meldebescheinigungen. Die Stadt plant, das Angebot an Online-Dienstleistungen weiter auszubauen, einschließlich der Möglichkeit, den Wohnsitz online an- und abzumelden.
Umsetzung von Hinweisen und Anregungen
Viele der während der Befragung geäußerten Hinweise und Anregungen wurden bereits umgesetzt, darunter die Akzeptanz von Debit- und Kreditkarten im Zahlungsverkehr und die Verbesserung der Publikumssteuerung. Weitere Verbesserungen, wie die Geräuschkulisse und die Abtrennung der Bedienplätze, sollen zeitnah folgen.
Die Stadtverwaltung Schwerin dankt den Bürgerinnen und Bürgern für ihre Teilnahme an der Umfrage, die wichtige Rückmeldungen für die Weiterentwicklung des Bürgerservices liefert.
